Non vengono ricevuto notifiche push per attività dell'utensile, avvici di furto o aggiornamenti dell'app. 

1) Abilita le notifiche nelle impostazioni del dispositivo per MILWAUKEE® ONE-KEY™

2) Controlla le preferenze di notifica all’interno dell’app

3) Verifica che l’app abbia il permesso di inviare notifiche

4) Disattiva l’ottimizzazione della batteria per l’app

5) Consenti all’app di funzionare in background

6) Prova con un’azione manuale di blocco o sblocco dell’utensile

7) Riavvia il dispositivo se le notifiche continuano a non arrivare

Non è possibile aggiungere correttamente gli utensili compatibili ONE-KEY™ all'inventario, a causa di codice a barre mancante o timeout della connesisone. 

1) Verifica che l’utensile sia compatibile ONE-KEY™ (controlla il logo)

2) Accendi l’utensile e assicurati che la batteria sia carica

3) Usa l’opzione “Inserimento manuale” se il codice a barre è assente o danneggiato

4) Inserisci manualmente il numero di modello presente sull’etichetta dell’utensile

5) Connettiti via Bluetooth® prima di aggiungere l’utensile all’inventario

6) Prova ad aggiungere l’utensile da una posizione con migliore connettività

7) Aggiorna l’app e ripeti la procedura

8) Contatta il supporto per utensili acquistati di seconda mano

Gli utenti si aspettano di poter tracciare le batterie standard MILWAUKEE®, che di default non sono compatibili con ONE-KEY™.

Informazioni importanti

1) Attualmente solo i pacchi batteria MXF XC406, MXF XC608 e MXF HD812 hanno tracciamento integrato

2) Le batterie standard M18 e M12 NON dispongono di moduli Bluetooth®

3) Aggiungi tag Bluetooth® TICK alle batterie per abilitarne il tracciamento

4) Utilizza i più recenti tag Asset ID Bluetooth® per un tracciamento più efficace

5) Inserisci manualmente le batterie nell’inventario per tenerne traccia

6) Valuta l’aggiornamento a pacchi batteria tracciabili quando disponibili

Le impostazioni personalizzate dell'utensile tornano ai valori predefiniti quando la batteria viene rimossa o si esaurisce. 

1) Sincronizza sempre le impostazioni sul cloud prima di rimuovere la batteria

2) Ricollegati all’utensile subito dopo l’installazione della batteria

3) Forza la sincronizzazione aprendo le impostazioni dell’utensile nell’app

4) Salva più configurazioni preimpostate come backup

5) Aggiorna il firmware dell’utensile all’ultima versione disponibile

6) Usa la funzione “Ripristina impostazioni” se disponibile

7) Contatta il supporto se le impostazioni continuano a non salvarsi

Problemi dell'interfaccia, come elementi danneggiati o dati che non si salvano o non vengono visualizzati correttamente. 

Android:

1) Vai su Impostazioni > App > ONE-KEY™ > Memoria > Cancella cache

iOS:

2) Disinstalla e reinstalla l’app

L'aggiornamento del firmware non si completo o l'utensile non si aggiorna. 

1) Carica la batteria dell’utensile

2) Mantieni il telefono vicino all’utensile

3) Non interrompere la procedura

4) Riprova dopo aver riavviato l’app o il telefono

1) Apri l’app ONE-KEY™

2) Vai su Impostazioni → Guida → Risoluzione problemi (Android/iOS)

L'errore indica che l'utensile è associato a un altro account ONE-KEY™.

1) Contatta il supporto ONE-KEY™ per avviare il trasferimento di proprietà

2) Il venditore deve prima rimuovere l’utensile dal proprio inventario

Si verificano errori durante il caricamento CSV upload; ad esempio campi mancanti o nomi divisi. 

1) Usa il portale EU e il modello ufficiale

2) Consulta un CSV di esempio

3) Evita virgolette extra, spazi, caratteri speciali, formati misti e utilizza date coerenti

Il CSV viene interpretato con delimitatore errato (virgola invece di punto e virgola) 

1) Premi Win+R sul computer Windows

2) Digita intl.cpl

3) Imposta il formato su German (Germany)

4) Vai su Impostazioni aggiuntive e seleziona punto e virgola (;) → Applica

Si verificano errori durante il caricamento CSV, ad esempio dati delle colonne mancanti o campi non compilati. 

1) Usa il modello CSV originale; consulta un CSV di esempio

2) Evita slash o caratteri speciali nei campi obbligatori

3) Inserisci le colonne Location e Nome

4) Lascia vuoti i campi opzionali

5) Mantieni un unico tab nel file

Il caricamento del CSV fallisce con messaggio generico o non chiaro.

1) Verifica il separatore di lista (punto e virgola)

2) Salva nuovamente il file come CSV UTF-8

3) Effettua l’upload tramite web

4) Controlla le impostazioni locali del sistema

Le informazioni e le impostazioni dell’utensile non vengono sincronizzate tra l’app e il cloud, o tra più dispositivi.

1) Scorri verso il basso nella schermata dell’inventario per forzare la sincronizzazione manuale

2) Verifica la stabilità della connessione Internet

3) Chiudi completamente l’app e riavviala

4) Effettua il logout e poi il login nel tuo account

5) Connettiti all’utensile e modifica un’impostazione per forzare la sincronizzazione

6) Aggiorna l’app all’ultima versione disponibile

7) Cancella cache e dati dell’app (effettua prima il backup dei dati importanti)

Le modifiche effettuate su un dispositivo (telefono, tablet, web) non compaiono sugli altri dispositivi

1) Assicurati che tutti i dispositivi siano connessi allo stesso account

2) Forza la sincronizzazione su ciascun dispositivo scorrendo verso il basso la lista dell’inventario

3) Verifica che tutti i dispositivi abbiano una connessione Internet stabile

4) Attendi 5-10 minuti per completare la sincronizzazione cloud

5) Riavvia l’app su tutti i dispositivi

6) Controlla che l’email dell’account sia la stessa su tutte le piattaforme

Impossibile salvare gli utensili nell’inventario sull’app ONE-KEY™ mobile o web

1) Esegui un salvataggio diagnostico minimo: prima solo modello → solo numero di serie → solo codice a barre → solo assegnazioni

2) Se anche il salvataggio minimo fallisce, contatta il supporto

L'utente viene indirizzato al sito MILWAUKEE® America invece che al portale EMEA, causando discrepanze su disponibilità prodotti, prezzi in USD o link di download dell'app. 

1) Vai direttamente su milwaukeetool.eu (o sull’URL EMEA specifico del tuo Paese)

2) Cancella i cookie del browser se il reindirizzamento automatico persiste

3) Aggiungi ai preferiti l’URL corretto EMEA per usi futuri

4) Per l’app ONE-KEY™, verifica di avere installato la versione EMEA

5) Evita di usare link condivisi da colleghi USA, potrebbero indirizzare al sito Nord America

Durante la sessione appare un dialogo di errore inatteso. Si tratta di una notifica generica causata dall'accumulo di cache o cookie, non è un alert di sicurezza e non indica problemi con l'account.

1) Chiudi la finestra di dialogo

2) Su Android: Impostazioni > App > ONE-KEY™ > Memoria > Cancella cache

3) Su iOS: disinstalla e reinstalla l’app ONE-KEY™

4) Effettua il logout e poi il login dopo aver svuotato la cache

5) Non è necessaria alcuna azione sull’account: il messaggio è solo informativo

Impossibile salvare l'inventario - "Error creating association".

1) Reinserisci le informazioni

2) Evita caratteri speciali e lascia vuoti solo i campi opzionali

Note: se il problema persiste, contatta il supporto ONE-KEY™; il team utilizza il codice a barre “0107” per riprodurre l’errore